Nom : Jean-François Albala
Age : 37 ans
Fonction : Account Manager
Formation : Bachelier en droit - Helmo Liège
" People don't buy what you do, they buy why you do it ".
Quel a été ton parcours avant d'intégrer la famille de Gambit?
Après mon diplôme, j’ai tout de suite intégré une compagnie d’assurance liégeoise ou j’ai exercé la fonction de gestionnaire en assurance de groupe. C’est au cours de cette période que j’ai pris goût au (petit) volet commercial de la fonction et où j’ai décidé de garder un aspect commercial et relationnel comme fil conducteur de ma carrière professionnelle. Une fois mon « plan Rosetta » terminé à Liège, j’ai décidé de commencer à travailler à Bruxelles afin de me former en langues (néerlandais et anglais). J’ai ensuite passé une bonne dizaine d’années à développer mes compétences commerciales dans le secteur de l’informatique mais aussi dans la consultance.
Quelles ont été les raisons pour lesquelles tu as rejoint Gambit?
Je connaissais vaguement Gambit avant d’y effectuer mon premier entretien. J’étais désireux de revenir travailler sur Liège afin d’avoir plus de confort dans mon quotidien familial. A côté de cette volonté de rapprochement, il était pour moi primordial d’être sur la même longueur d’onde que mon employeur, de partager les mêmes valeurs et d’avoir la même vision quant au développement des activités. J’ai eu l’occasion de rencontrer plusieurs personnes pendant ma candidature et sur chaque rencontre il y a eu le même « clic » et la même vision des choses. C’était une évidence !
Peux-tu nous décrire ta fonction chez Gambit?
En tant qu’Account Manager, ma première mission est d’être le point de contact commercial pour les clients existants de Gambit, de veiller à la qualité ainsi qu’à la satisfaction de nos clients. Parallèlement à cette fonction de « customer engagement », j’ai une mission de « business development » sur le marché belge uniquement.
Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton travail ?
La fonction que j’exerce aujourd’hui me permet de combiner aspect commercial et relationnel qui sont les fils conducteurs de ma carrière professionnelle. Aujourd’hui je suis occupé à créer et à développer un relationnel solide avec nos clients basé sur l’excellence du service, la transparence, la confiance et l’honnêteté. Au point de vue organisation propre à Gambit, j’aime beaucoup l’atmosphère dynamique qui règne dans la société.
Quels sont les challenges de ton travail?
Une fonction à orientation commerciale est par définie une fonction remplie de challenges ! De plus dans le contexte sanitaire et économique mondial que nous nous connaissons aujourd’hui le coefficient multiplicateur du challenge est multiplié par 10 !
Quels sont les deux atouts indispensables dans ta fonction?
Ecouter et écouter !
Selon toi, quels sont les challenges de l'industrie de la Fintech, auxquels Gambit devra faire face?
L’innovation et l’excellence sont le cœur même du fonctionnement de Gambit. Gambit est une Fintech qui était une Fintech bien avant que ce mot existe ! Autrement dit nous devons être en avance sur le marché, penser long terme et innover. Les acteurs du monde financier sont à un tournant important de leur évolution. Les habitudes des consommateurs changent, les « millenials » ont grandi et deviennent les premiers consommateurs de produits financiers. Au sein de Gambit notre équipe R&D ne cesse d’innover afin de permettre à cette nouvelle génération digitale d’investir de façon simple rapide et sécurisée ! Making money a better support for what comes next est la raison d’être de Gambit.
Quel est, selon toi, la plus-value la plus importante qu'apporte une solution de Gambit à ses clients?
La plus-value de Gambit réside dans notre faculté d’innover, d’être en avance sur le marché et d’être extrêmement flexible. Nous ne sommes plus dans une aire de software provider mais bien de service provider. Nous mettons un point d’honneur à fournir un service de haute qualité à nos clients.