Comment le "Design Thinking" façonne l'avenir de la banque et de l'assurance

Les secteurs de la banque et de l'assurance sont en pleine transformation numérique, sous l'effet de l'évolution des attentes des clients et de la force perturbatrice de la technologie. Dans cette ère de changement, des méthodologies innovantes telles que le Design Thinking et le Design Sprint apparaissent comme des outils puissants pour remodeler ces secteurs traditionnellement conservateurs. Cet article aborde comment les Design Sprints, en particulier, apportent une nouvelle perspective à la banque et à l'assurance, en favorisant l'innovation et en améliorant l'expérience des clients.

Design Thinking et sa pertinence

Avant de plonger dans l'univers des Design Sprints, revenons sur le concept de base du Design Thinking. Il s'agit d'une approche de la résolution de problèmes centrée sur l'humain, qui met l'accent sur les utilisateurs finaux, sur un processus itératif et sur la collaboration entre des équipes pluridisciplinaires.

Les Design Sprints, un concept popularisé par Google Ventures, reprennent les principes du Design Thinking et les condensent dans un processus structuré et efficace en termes de temps. En quelques jours seulement, des équipes interfonctionnelles imaginent, prototypent et testent des solutions, ce qui permet de progresser et de prendre des décisions rapidement. Cette approche est particulièrement utile dans les secteurs de la banque et de l'assurance, où l'agilité et l'innovation sont essentielles.

Applications dans le secteur bancaire

1. Produits centrés sur l'utilisateur : Les banques utilisent des sprints de conception pour créer des solutions bancaires numériques centrées sur le client. Ces sprints permettent aux banques de résoudre des problèmes spécifiques ou de concevoir de nouvelles fonctionnalités sur la base des commentaires réels des clients.
2. Opérations optimisées : Les banques utilisent les Design Sprints pour améliorer les processus internes, réduire les inefficacités et les coûts.
3. Onboarding digital : La création d'un processus d'intégration transparent et convivial est cruciale pour les banques afin d'acquérir et de fidéliser les clients. Les Design Sprints ont joué un rôle déterminant dans la refonte de ces expériences.

transformation du secteur de l'assurance

1. Traitement des sinistres : Les compagnies d'assurance utilisent les Design Sprints pour rationaliser le traitement des demandes d'indemnisation, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires pour que les clients reçoivent leurs indemnités.
2. Plateformes digitales : Les sociétés d'Insurtech s'appuient sur Design Sprints pour construire des plateformes numériques conviviales qui simplifient l'achat et la gestion des polices d'assurance.
3. Évaluation des risques : En adoptant une approche centrée sur l'utilisateur, les assureurs peuvent mieux comprendre les besoins de leurs clients et adapter les polices d'assurance en conséquence.

études de cas

Pour illustrer l'impact des Design Sprints dans les secteurs de la banque et de l'assurance, voici quelques études de cas remarquables :

• Deutsche Bank (Allemagne) : La Deutsche Bank a utilisé les Design Sprints pour créer un outil numérique permettant aux propriétaires de petites entreprises de gérer efficacement leurs finances.
• ING Group (Pays-Bas) : ING Group a utilisé Design Sprints pour développer une application mobile qui simplifie le processus de réclamation pour ses clients d'assurance.

Les Design Sprints sont en train de changer la donne dans les secteurs de la banque et de l'assurance en Europe. Ils permettent à ces secteurs de répondre rapidement aux besoins des clients, de rationaliser les opérations et de rester compétitifs dans un paysage en constante évolution. En adoptant les Design Sprints, les institutions financières et les compagnies d'assurance peuvent stimuler l'innovation, réduire les risques et créer des expériences qui trouvent un écho auprès de leurs clients, façonnant ainsi l'avenir de la finance et de l'assurance. Le voyage ne fait que commencer et le potentiel de transformation est immense.

Si vous souhaitez exploiter la puissance des Design Sprints pour façonner l'avenir des services financiers, vous pouvez contacter Gambit pour planifier votre Design Sprint. Notre équipe expérimentée est rompue à l'utilisation du Design Thinking et des Design Sprints pour stimuler l'innovation dans le secteur de la banque et de l'assurance.

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